ofrece contenidos accesibles para todas las perosnas

Como complemento al desarrollo de productos y servicios para personas con necesidades especiales, Vodafone España ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en sus tiendas propias, con objeto de normalizar los entornos de las personas con necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir desarrollando productos y servicios que les permitan acceder a la tecnología disponible, sino que la adquisición o la solicitud de información sobre dichos productos y servicios se debe realizar en entornos accesibles, incluyendo la web y las tiendas propias. Para Vodafone, no se puede entender informar o vender un producto o servicio accesible en un entorno que no lo es.

Vodafone España se ha convertido en la primera empresa en nuestro país que obtiene la certificación AENOR de Accesibilidad Universal para una amplia red comercial de tiendas. La certificación obtenida abarca el 91,5% de las tiendas propias de Vodafone España repartidas por toda la geografía nacional.

Durante el proceso de implantación del Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal de sus tiendas propias, Vodafone España contó con la colaboración de diversas asociaciones representantes de personas con discapacidad, y especialmente con la participación de COCEMFE, FIAPAS, CERMI, ONCE, CNSE, etc., que han colaborado en la realización del diagnóstico inicial, en la elaboración de cuestionarios de satisfacción de clientes con diversidad funcional usuarios de estas tiendas, en la instalación de bucles magnéticos, etc.

Las principales actuaciones llevadas a cabo por Vodafone en sus tiendas orientadas a eliminar barreras arquitectónicas fueron:
• Mejora de accesos, mediante puertas de apertura automática, rampas, elevadores salva-escaleras, señalización, y timbres para los casos en los que, por ejemplo, un usuario de silla de ruedas, no puede entrar autónomamente en la tienda.
• En el interior de las tiendas, se han mejorado la deambulación interior, es decir, el espacio de maniobra. También se ha mejorado el contraste de algunos elementos de la tienda para mejorar su identificación visual y se ha creado zonas de venta lenta donde los clientes pueden sentarse mientras son atendidos por los comerciales. Estos espacios son muy útiles tanto para personas mayores, mujeres embarazadas, personas con alguna discapacidad, etc.
• En la zona de atención comercial se ha mejorado el acceso al mostrador, ofreciendo un acceso a menor altura para usuarios con silla de ruedas. Para las personas con audífono, las tiendas disponen de bucle magnético, que permite evitar las interferencias que se pueden generar con este dispositivo.

Por otra parte, cada comercial vinculado a tiendas participa en programas de formación, tanto de la oferta de productos y servicios sociales que dispone Vodafone (algo que se hace con cualquier producto y servicio que lanza al mercado), como del aspecto relacional con personas con alguna necesidad especial.

Un 95% de los comerciales ha recibido formación online y un 98% de los gestores de las tiendas, formación presencial. Es de destacar la gran ayuda que les supone los casos prácticos incluidos en las jornadas de formación, que les plantea ponerse en la situación de personas con necesidades especiales y les permite ser conscientes de situaciones de las que antes no se habían percatado. Ver vídeo

Tiendas certificadas

Andalucía
Paseo de Almería, 34. 04001 Almería
C/ Pablo Mayayo, 38. 11201 Algeciras (Cádiz)
C/ Alcalde Álvaro Domecq, 6. 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz)
Avda. Gran Capitán, 30. 14001 Córdoba
C/ Acera del Darro, 37. 18005 Granada
C/ Alameda Sundheim, 4. 21003 Huelva
C/ Navas de Tolosa, 1. 23200 La Carolina (Jaén)
Avda. Ramón y Cajal, 17. 29601 Marbella (Málaga)
C/ Laraña, 10. 41003 Sevilla
C/ Luís Morales, 20. 41018 Sevilla
Plaza de Cuba, 5. 41011 Sevilla

Aragón
C/ Alfonso I, 8. 50003 Zaragoza
C/ León XIII, 33. 50008 Zaragoza

Asturias
Avda. del Llano, 29. 33209 Gijón
Avda. Galicia, 10. 33005 Oviedo

Baleares
Avda. España, 17. 07801 Ibiza
C/ Aragón, 6. 07012 Palma de Mallorca

Canarias
C/ Presidente Alvear, 12. 35006 Las Palmas (Gran Canaria)
C/ Suárez Guerra, 46. 38002 Sta.Cruz deTenerife

Cantabria
C/ Jesús de Monasterio, 22. 39010 Santander

Castilla-La Mancha
Dionisio Guardiola, 12. 02002 Albacete
C/ Ramón y Cajal, 5. 13001 Ciudad Real
Travesía de Méjico, 1. 45004 Toledo

Castilla y León
Avda. Ordoño II, 28. 24001 León
C/ María Auxiliadora, 37. 37004 Salamanca
C/ Duque de la Victoria, 9. 47002 Valladolid

Cataluña
C/ Calvet, 2. 08021 Barcelona
C/ Carme, 38. 08001 Barcelona
Avda. Diagonal, 601. 08028 Barcelona
C/ Gran de Gracia, 138. 08012 Barcelona
C/ Gran de Sant Andréu, 151. 08030 Barcelona
C/ Gran Vía de les Corts Catalanes, 632. 08007 Barcelona
C/ Sants, 56. 08014 Barcelona
C/ Portal del Ángel 36. 08002 Barcelona
C/ Rambla de Cataluña 87. 08008 Barcelona
Avda. Martí i Pujol, 191. 08911 Badalona (Barcelona)
C/Coromines, 5. 08225 Terrasa (Barcelona)
C/ dels Filadors, 22-24. 08208 Sabadell (Barcelona)
Paseo de Ronda, 74. 25006 Lérida
Rambla Nova, 108. 43001 Tarragona

Comunidad Valenciana
C/ Maissonnave, 20. 03003 Alicante
Plaza de los Luceros, 3. 03001 Alicante
C/ Beata Genoveva Torres. CC. Arenas Multiespacio Local S18. 46019 Valencia
C/ Colón, 13. 46004 Valencia
C/ Marqués del Turia, 82. 46005 Valencia
C/ Enmedio 125. 12001, Castellón de la Plana.

Extremadura
Avda. Villanueva, 8. 06005 Badajoz
C/ Virgen de Guadalupe, 37. 10001 Cáceres

Galicia
C/ Menéndez Pelayo, 5. 15005 La Coruña
Plaza de Pontevedra, 10. 15003 La Coruña
C/ San Pedro Mezonzo,7. 15701 Santiago de Compostela (La Coruña)
C/ Gran Vía 11. 36204. Vigo (Pontevedra).
C/ Curros Enriquez 8. 32003. Orense.
 

La Rioja
C/ General Vara del Rey, 15. 26002 Logroño

Madrid
Avda. de la Albufera, 19. 28038 Madrid
C/ Alcalá, 413. 28027 Madrid
C/ Bravo Murillo, 147. 28020 Madrid
C/ Bravo Murillo, 371. 28020 Madrid
C/ Fuencarral, 90. 28004 Madrid
C/ Goya, 45. 28001 Madrid
C/ del Marqués de Urquijo, 1. 28008 Madrid
Avda. Monforte de Lemos, 36. (CC La Vaguada) Local 78. 28029 Madrid
C/ Orense, 7. 28020 Madrid
C/ Puerta del Sol, 6. 28008 Madrid
Plaza Cervantes, 7. 28801 Alcalá de Henares (Madrid)
Avda. América, 7-9. 28922 Alcorcón (Madrid)
C/ Madrid, 52. 28901 Getafe (Madrid)
Paseo de Goya, 1. 28931 Móstoles (Madrid)
Ctra. Boadilla 6. 28020 Majadahonda (Madrid)

Navarra
C/ Estafeta, 79. 31001 Pamplona

País Vasco
C/ Buenos Aires, 4. 48001 Bilbao
C/ Ercilla, 32. 48011 Bilbao
C/ Miramar, 4. 20004 San Sebastian
C/ Eduardo Dato, 10. 01004 Vitoria

Región de Murcia
C/ Fuensanta, 3. 30001 Murcia

¿Qué es?

Nuestro objetivo es que todas las personas, con independencia de su discapacidad, su edad o a la tecnología que utilicen para acceder a nuestra web, puedan navegar por las páginas de http://www.vodafone.es sin encontrar dificultades de acceso.
Queremos ofrecer contenidos accesibles, por eso encargamos a Technosite, empresa especializada en tecnología y discapacidad de la Fundación ONCE, una auditoría de accesibilidad web.
Las Pautas de Accesibilidad recogen tres niveles:

• Nivel A: es un requerimiento básico para algunos grupos de usuarios. Su incumplimiento impediría el acceso a la información de algunas personas.
• Nivel AA: su objetivo es eliminar importantes barreras de acceso. Su incumplimiento podría dificultar a algunas personas el acceso a la información.
• Nivel AAA: mejora la accesibilidad, pero su incumplimiento no impediría que los usuarios pudiesen acceder a la información.

Una vez incorporadas las mejoras, hemos obtenido la certificación AA proporcionada por Technosite.

Las secciones certificadas de nuestra web son las siguientes:

• Vodafone.es/particulares excepto tienda Online Particulares
• Vodafone.es/empresas excepto tienda Online Empresas
• Conócenos

Nuevas Funciones

Algunas novedades que hemos incluido en nuestra web para permitir el acceso a todos los contenidos con mayor facilidad son: 

• Características visuales: tipo de letra, color de fuente, fondo, etc. se han definido mediante la hoja de estilos para que el usuario pueda ajustar el texto a sus preferencias.
• Los tamaños de las fuentes (tipos de letra) se han definido con unidades relativas para que puedas ampliar o disminuir el tamaño de la letra desde las opciones de tu navegador.
• Si te conectas a Vodafone con un navegador que no soporta hoja de estilos o scripts, no supone una dificultad, ya que de igual manera se puede acceder a todos los contenidos.
• Las páginas tienen una estructura clara tanto para el usuario que puede ver todo el contenido, como para el que lee la información con un lector de pantalla, o para usuarios que desactivan la hoja de estilos, etc. Con este fin, hemos definido los encabezados de sección, las listas y todos los elementos que ayudan a la comprensión general del sitio web.
• El código HTML y CSS de las páginas se ajusta a las gramáticas formales, lo que garantiza que puedas ver los contenidos desde distintos navegadores.

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